Bidelan ya ha obtenido el “Diploma de Compromiso hacia la Excelencia” que reconoce su compromiso por avanzar hacia la Calidad Total/Excelencia y su propósito de alcanzar el reconocimiento “Q” de plata antes de 2008.

Bidelan está trabajando en la implementación de un sistema de gestión medioambiental para la obtención de la Certificación ISO 14001 en el año 2006.

Actualmente está elaborando su “Carta de Servicios”, a fin de facilitar el conocimiento al usuario de las prestaciones que puede demandar, y para dar a conocer los compromisos que se asumen para mejorar la calidad de sus servicios.

Modelo organizativo

Bidelan inicia una andadura marcada por las características especiales de su servicio y por el elevado número de personas que la conforman, lo que crea la necesidad de adoptar un modelo organizativo flexible y con capacidad de respuesta y orientado a la Calidad Total.

Para impulsar el cambio de la cultura corporativa y desplegar la Política y Estrategia, Bidelan apoyándose en un liderazgo compartido, ha optado por un modelo organizativo basado en la gestión por procesos.

Ello ha exigido pasar de una organización que durante años ha trabajado bajo el modelo de gestión tradicional, a un modelo de gestión horizontal en el que se busca la participación e involucración de todo el personal.

A través de los procesos y sus equipos impulsamos la orientación al cliente/usuario y la orientación a resultados, mediante la aplicación de ciclos sistemáticos de mejora continua definidos a través de los objetivos derivados de la Política y Estrategia.

Bai Euskarari

La capacitación para trabajar y comunicarse en euskara es un factor estratégico de competitividad de Bidelan. La empresa acredita el certificado “Bai Euskarari” que reconoce el desarrollo de compromisos para la normalización del euskara en el ámbito laboral.