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Bidelan ha obtenido en 2011 la
"Q" de plata a la Excelencia en la Gestión que
concede Euskalit, Fundación Vasca para la Excelencia.
Es la primera empresa de su sector en el Estado que logra este
reconocimiento al nivel de Excelencia en la Gestión.
La obtención de la
"Q" de plata supone un cualificado refrendo a la
Excelencia en su gestión ya que es otorgada por Euskalit. Bidelan para impulsar
la mejora de sus servicios, ha apostado por la aplicación del
Modelo EFQM de Excelencia. En estos últimos ocho años
ha realizado un arduo proceso para propiciar un cambio de modelo organizativo,
buscando fomentar la participación de su plantilla en la mejora continua y
apostando por la innovación en los procesos de gestión para asentar una cultura
a favor de la calidad total.
Para lograr la Q de Plata se han desarrollado los siguientes hitos:
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Año
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Hitos
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| 2003 |
Primer Plan estratégico 2004-2006 |
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Definición primer mapa de procesos |
| 2005 |
Primera autoevaluación según el modelo EFQM |
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Diploma de compromiso hacia la excelencia |
| 2007 |
Revisión Plan Estratégico 2007-2009 |
| 2008 |
Primer contraste externo |
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Renovación Diploma de compromiso hacia la excelencia |
| 2010 |
Primera autoevaluación según modelo EFQM 2010 |
| 2011 |
Segundo contraste externo |
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Presentación a evaluación externa
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Obtención de la "Q" de Plata |
Modelo organizativo
Bidelan inicia una andadura marcada por las
características especiales de su servicio y por el elevado número de personas
que la conforman, lo que crea la necesidad de adoptar un modelo organizativo
flexible y con capacidad de respuesta y orientado a la Calidad Total.
Para impulsar el cambio de la cultura corporativa y desplegar la
Política y Estrategia, Bidelan apoyándose en un
liderazgo compartido, ha optado por un modelo organizativo basado
en la gestión por procesos.
Ello ha exigido pasar de una organización que durante años ha
trabajado bajo el modelo de gestión tradicional, a un modelo de gestión
horizontal en el que se busca la participación e involucración de todo el
personal.
A través de los procesos y sus equipos impulsamos la orientación
al cliente/usuario y la orientación a resultados, mediante la aplicación de
ciclos sistemáticos de mejora continua definidos a través de los objetivos
derivados de la Política y Estrategia.
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